客服总监

1. 负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。
2. 与客户保持良好沟通，根据客户业务需求及时调整资源配置，主动为客户提出可行性建议，持续保持客户满意，帮助公司提升营收和毛利。
3. 负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成。
4. 负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围，对所辖项目各岗位要求和人员能力进行及时分析与调整，保持、提升团队凝聚力和员工工作积极性，合理控制人员流失。 
5. 向下属提供业务技能和专业知识的支持、指导，帮助解决运营中的困难，持续发展、提升下属各项能力，以适应不断提高的项目需求。

1. 本科及以上学历，有3年及以上应对站点运营管理经验。
2. 熟悉呼叫中心运营管理模式，呼叫中心运营管理团队规模不低于600人，深刻理解服务运营工作并对甲乙方有所了解，愿意在该领域和项目发展自己。
3. 自我驱动意识强，有独立取得结果能力，并有服务运营创新意识。
4. 熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、雇佣与解雇员工。
5. 能独立进行站点人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控，并能平衡甲乙合作关系。
6. 有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设。
7. 具备良好的数据敏感性和数据分析能力，通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进。
8. 能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标。